LIVRAISONS ET RETOURS
Société : LUVIA LLC Email : contact@luvia-eu.com
LIVRAISONS
ARTICLE 1 — ZONES DE LIVRAISON LUVIA LLC livre actuellement vers les destinations suivantes :
- CANADA
ARTICLE 2 — DÉLAIS DE LIVRAISON Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrables après confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés sont de 4 à 6 jours ouvrables selon votre localisation.
ARTICLE 3 — FRAIS DE LIVRAISON La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
ARTICLE 4 — SUIVI DE COMMANDE Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien de suivi fourni.
ARTICLE 5 — LIVRAISON NON REÇUE Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@luvia-eu.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis dans les plus brefs délais.
RETOURS
ARTICLE 6 — DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
ARTICLE 7 — PROCÉDURE DE RETOUR Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous par email à contact@luvia-eu.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état
- Les frais de retour sont à la charge du Client
ARTICLE 8 — REMBOURSEMENT Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
ARTICLE 9 — PRODUIT DÉFECTUEUX Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@luvia-eu.com avec des photos du produit. Nous vous enverrons un produit neuf en remplacement sans frais supplémentaires.